Terms and conditions
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Actualización: 15 de mayo de 2026.
LEA ATENTAMENTE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO (“TÉRMINOS”) ANTES DE UTILIZAR LA PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO SALUD.IA.
Los presentes Términos regulan el acceso, navegación, registro y uso de la plataforma digital disponible en www.saludia.health (en adelante, “Salud.ia” o la “Plataforma”), propiedad de Genetria, S.A.P.I. de C.V. (en adelante “GENETRIA”), con domicilio en Montecito, número exterior 38, número interior Piso 2 Oficina 4, Colonia Nápoles, Código Postal 03810, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, México; y Registro Federal de Contribuyentes GEN250313HQA.
Al acceder, registrarse o utilizar los servicios de la Plataforma, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso y acepta obligarse conforme a los presentes Términos, constituyendo un acuerdo válido y vinculante entre el Usuario y Salud.ia Health.
Usted acepta que el acuerdo que conforman los “Términos” tiene la misma validez que cualquier acuerdo por escrito, pactado y firmado por usted y acepta regirse por sus términos y cumplirlos íntegramente. Usted declara y garantiza que posee todos los derechos, poder y autoridad necesarios para celebrar este acuerdo y cumplir con sus obligaciones en virtud del mismo.
Salud.ia Health está de acuerdo en proporcionar el acceso al uso de la plataforma de comercio electrónico Salud.ia, a aquellas personas que acepten los presentes Términos y Condiciones. Si usted NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES O CUALQUIER PARTE DE LOS MISMOS, ENTONCES NO USE Y LE ESTÁ PROHIBIDO USAR LA PLATAFORMA SALUD.IA, Y DEBERÁ ABSTENERSE DE SU USO.
Salud.ia pone a disposición de los usuarios diversos servicios, alguno de los cuales pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales, mismas que se encuentran señaladas en estos términos y condiciones y pueden consultarse mediante los enlaces correspondientes. Al utilizar la plataforma de comercio electrónico de Salud.ia el usuario acepta también las políticas, lineamientos y condiciones específicas aplicables a cada servicio (denominadas “Términos”)
DEFINICIONES:
ACTUALIZACIONES: Cualquier mejora, modificación, corrección, ajuste, parche, nueva funcionalidad o cambio implementado en la aplicación de Salud.ia, ya sea de forma automática o manual.
GENETRIA: es Genetria, S.A.P.I. de C.V., propietaria de Salud.ia health.
INFORMACIÓN: El conjunto de datos, registros, reportes y demás contenido que la plataforma obtiene, recopila, procesa, almacena o entrega a través de:
i) la información personal y comercial proporcionada por los Usuarios;
ii) la información relacionada con las compras, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y transacciones realizadas por los Usuarios dentro de la plataforma;
iii) la información relacionada con el número de cuenta, tarjeta, banco del Usuario.
iv) información derivada de la navegación, búsquedas, preferencias de consumo e interacción con la Plataforma; y
v) cualquier otra información o contenido que los Usuarios carguen, compartan o generen mediante el uso de la plataforma y sus servicios
PLATAFORMA: El sistema de comercio electrónico operado por Salud.ia, incluyendo su sitio web, herramientas digitales, servicios y funcionalidades relacionadas.
TÉRMINOS: Los presentes términos y condiciones de uso de Salud.ia.
USUARIO: La persona física mayor de 18 años que ha leído y aceptado los presentes términos y condiciones, y que crea una cuenta en la plataforma de comercio electrónico, proporcionando información veraz, completa y actualizada, así como su consentimiento expreso mediante los mecanismos de registro, autenticación y confirmación que la plataforma establezca para el acceso y uso de sus servicios.
COMUNICACIÓN CON SALUD.IA HEALTH
El Usuario reconoce que Salud.ia health es una tienda en línea mediante la cual puede adquirir productos a los precios publicados en cada momento, desde cualquier lugar con acceso a Internet.
Se entenderá que existe comunicación electrónica entre el Usuario con Salud.ia health cuando cualquiera de las partes envíe correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones, avisos dentro de la Plataforma o cualquier otro tipo de comunicación digital.
En este sentido, el Usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas por parte de la Salud.ia health, incluyendo correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones push dentro de la aplicación, así como avisos, mensajes o publicaciones realizadas en el sitio web, en el centro de mensajes o mediante cualquier otro servicio relacionado con la Plataforma, pudiendo conservar copias de dichas comunicaciones para sus registros.
De igual forma, el Usuario consiente que todos los acuerdos, contratos, avisos, notificaciones, divulgaciones, declaraciones y demás comunicaciones enviadas de manera electrónica cumplen con cualquier requisito legal de forma escrita y producen plenos efectos jurídicos y validez entre usted y la Plataforma.
Para cualquier duda, comentario con la compra, envío, devolución, reclamaciones o reembolso de los productos ofertados en la plataforma, Salud.ia health pone a su disposición el siguiente correo: support.saludia@genetria.mx
USUARIO Y CUENTA.
Requisitos para el registro y acceso del Usuario o Consumidor y disposiciones sobre el uso del Sistema de información.
Información sobre el procedimiento para la adquisición del bien producto o servicio, señalando los apartados donde puede encontrar la características y las restricciones de los mismos.
PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Salud.ia health pone a disposición de los Usuarios una plataforma de comercio electrónico a través del cual podrán adquirir bienes y productos para mejorar el estilo vida de cada Usuario, conforme al procedimiento de compra establecido dentro de la propia plataforma.
Para realizar una compra, el Usuario deberá: seleccionar el producto, revisar la información disponible en la ficha correspondiente a cada producto que contiene características y restricciones y, en su caso, añadirlo al carrito de compra, proporcionar la información requerida, seleccionar el método de pago y confirmar el pedido.
La formalización de la compraventa se entenderá realizada una vez que Salud.ia confirme la aceptación del pedido y la validación del pago correspondiente.
Cada producto contará con una ficha descriptiva donde se indicarán: características, especificaciones, precio, disponibilidad, restricciones, limitaciones de uso, condiciones especiales, y demás información relevante. El Usuario se obliga a leer las etiquetas, advertencias e instrucciones de cada producto antes de utilizarlo.
El Usuario recibirá la información correspondiente respecto del estatus de su compra y, en su caso, del número de guía para el seguimiento del envío.
Los productos serán surtidos, empacados y entregados por Salud.ia o por terceros autorizados que ésta designe para la prestación de los servicios logísticos y de distribución, quienes actuarán exclusivamente para efectos del cumplimiento de la entrega del pedido.
La entrega de los productos se realizará en el domicilio señalado por el Usuario durante el proceso de compra, dentro de los plazos estimados informados en la Plataforma, los cuales podrán variar por causas ajenas a Salud.ia, tales como condiciones climáticas, caso fortuito, fuerza mayor o incidencias atribuibles al servicio de mensajería.
FACTURACIÓN
El Usuario podrá solicitar la emisión de comprobantes fiscales digitales (CFDI) respecto de las compras realizadas en la Plataforma, siempre que proporcione correctamente sus datos fiscales.
La solicitud, descarga, corrección, cancelación o reexpedición de comprobantes fiscales podrá realizarse mediante un correo electrónico a support.saludia@genetria.mx
En caso de devoluciones, cancelaciones o reembolsos, podrán emitirse los comprobantes fiscales correspondientes conforme a la legislación fiscal aplicable.
ENVÍOS
Salud.ia podrá realizar la preparación, logística y entrega de los productos directamente o a través de terceros especializados autorizados para dichos servicios.
El Usuario acepta que la entrega de los productos adquiridos en la plataforma de Salud.ia podrá ser realizada por un operador logístico designado por Salud.ia, quien actuará únicamente para efectos del cumplimiento de la entrega de los productos.
La recepción de los productos en el domicilio señalado por el Usuario o por cualquier persona que se encuentre en el mismo se tendrá como entrega válida, salvo prueba en contrario.
Los tiempos de entrega son estimados y podrán modificarse por causas ajenas a Salud.ia, incluyendo caso fortuito, fuerza mayor, condiciones climatológicas, restricciones de movilidad o incidencias atribuibles a las empresas transportistas, quienes son terceros especializados.
En caso de que un producto no pueda ser entregado por causas imputables al Usuario, Salud.ia podrá ponerse en contacto con éste para coordinar una nueva entrega o aplicar las políticas correspondientes al reembolso establecidos en estos términos.
MARCAS
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, avisos comerciales y demás elementos distintivos mostrados en Salud.ia son propiedad de GENETRIA o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibido su uso, reproducción o explotación sin autorización previa y por escrito de su titular.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En materia de transparencia y rendición de cuentas, Salud.ia health se compromete a proporcionar al Usuario información clara y accesible respecto del tratamiento de sus datos personales, conforme al Aviso de Privacidad que se pone a disposición en el siguiente link https://www.saludia.com/privacy-policy. El Usuario podrá, en todo momento, solicitar información sobre el uso de sus datos, así como ejercer los derechos ARCO que le correspondan.
FUNCIONAMIENTO DE PLATAFORMA
Salud.ia health realiza esfuerzos constantes para mantener la disponibilidad, accesibilidad y funcionamiento continuo del sistema de información que soporta la plataforma; sin embargo, el Usuario reconoce que el sistema puede presentar interrupciones, errores, fallas técnicas o suspensiones temporales.
La Plataforma no será responsable por cualquier daño, perjuicio, pérdida de información, derivados de fallas técnicas, mantenimiento, actualizaciones, problemas de conectividad, ataques informáticos, caso fortuito, fuerza mayor, fallas atribuibles a terceros proveedores.
Asimismo, el Usuario acepta que la Plataforma Salud.ia health podrá suspender o restringir temporalmente el acceso al sistema, total o parcialmente, cuando sea necesario para la realización de labores de mantenimiento, mejoras técnicas, actualización de servicios o por causas ajenas a su control razonable, sin que ello genere responsabilidad alguna a cargo de la Plataforma.
CONTENIDO
Todo el contenido incluido, mostrado o puesto a disposición a través de cualquier servicio de Salud.ia health, incluyendo textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales, recopilaciones de datos, software y demás materiales, es propiedad de Salud.ia health o de sus respectivos proveedores de contenido, y se encuentra protegido por las leyes nacionales e internacionales aplicables en materia de derechos de autor y propiedad intelectual.
Asimismo, la recopilación, organización y presentación de todo el contenido disponible a través de la Plataforma constituye propiedad exclusiva de la misma y se encuentra protegida conforme a la legislación nacional e internacional aplicable en materia de derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual.
REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COMPRA
El Usuario podrá revocar su consentimiento respecto de la compra realizada, sin responsabilidad ni necesidad de justificar su decisión, dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
La revocación procederá siempre que: el producto no haya sido utilizado; se conserve en su estado original; incluya accesorios, empaques, manuales y etiquetas; y se acredite la compra y el pago correspondiente.
Quedan excluidos aquellos productos que por su naturaleza no sean susceptibles de devolución o hayan sido elaborados conforme a especificaciones del Usuario
DEVOLUCIONES, CAMBIOS, REEMBOLSOS
Salud.ia health pone a disposición de los Usuarios mecanismos para solicitar devoluciones, cambios o reembolsos respecto de productos adquiridos a través de la Plataforma.
Las solicitudes de devolución o cambio deberán realizarse dentro del plazo 5 días, a través de los medios habilitados en la Plataforma o por correo electrónico.
La aceptación de la devolución o reembolso estará sujeta a la validación física y/o técnica del producto.
En caso de proceder un reembolso, éste podrá realizarse mediante el mismo método de pago utilizado o cualquier otro mecanismo autorizado por la Plataforma dentro del plazo de: _____
En caso de proceder un reembolso, éste podrá efectuarse mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o por cualquier otro mecanismo autorizado por la Plataforma, dentro del plazo de 30 días y conforme a las políticas aplicables y a las instituciones financieras participantes. Los costos de envío asociados a devoluciones únicamente serán reembolsables cuando la devolución derive de productos defectuosos, dañados, incorrectos o atribuibles a Salud.ia health. En los demás casos, dichos costos podrán ser asumidos por el Usuario.
En caso de devoluciones incorrectas, la devolución de productos distintos a los adquiridos o bienes enviados por error, la Plataforma no garantiza la localización, devolución o compensación respecto de dichos bienes.
Tratándose de productos defectuosos, dañados o con fallas de funcionamiento, el Usuario podrá solicitar la devolución, reemplazo o aplicación de garantías conforme a las políticas del vendedor, fabricante o distribuidor correspondiente y a la legislación aplicable.
Salud.ia gestionará las solicitudes de devolución, cambio o reembolso y, cuando resulte necesario, coordinará la recolección, inspección y reposición del producto con el proveedor u operador logístico correspondiente.
CONDICIONES DE PAGO.
Los productos ofrecidos en Salud.ia health, podrán ser pagarse mediante los métodos de pago habilitados en la plataforma de comercio electrónico, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, plataformas de pago de terceros (PAYPAL, etc) y cualquier otro medio autorizado por la Plataforma.
Todos los pagos estarán sujetos a validaciones de seguridad y autorización de las instituciones financieras correspondientes.
Salud.ia Health podrá rechazar, cancelar o suspender transacciones cuando detecte posibles riesgos de fraude, inconsistencias o incumplimientos a los presentes Términos.
Los precios en Salud.ia health se expresarán en pesos mexicanos e incluirán los impuestos aplicables cuando así corresponda.
Los cargos adicionales por envío, comisiones, seguros, impuestos o servicios complementarios serán informados al Usuario antes de la confirmación final de la compra.
El Usuario autoriza a Salud.ia health y a los proveedores de servicios de pago a realizar los cargos correspondientes derivados de las operaciones efectuadas a través de su cuenta. La confirmación de la orden de compra estará sujeta a la validación y aprobación efectiva del pago correspondiente.
En caso de pagos rechazados, reversos, contracargos, cancelaciones bancarias o cualquier incidencia relacionada con el método de pago utilizado, Salud.ia health podrá suspender temporalmente la operación, cancelar el pedido o solicitar información adicional para validar la transacción.
Salud.ia health podrá ofrecer promociones, meses sin intereses, descuentos, cupones, créditos, monederos electrónicos u otros beneficios sujetos a términos, restricciones y vigencias específicas.
Cuando se ofrezcan garantías se deberá informar el plazo para hacerlas efectivas, el cual no podrá ser menor al previsto en la Ley o las disposiciones jurídicas aplicables.
RECLAMACIONES Y ACLARACIONES.
Salud.ia health pone a disposición de los Usuarios mecanismos de atención para reclamaciones, aclaraciones, quejas, devoluciones, inconformidades y cualquier solicitud relacionada con los productos adquiridos.
El servicio de atención a Usuarios estará disponible en días hábiles, de lunes a viernes, en un horario de 09:00 a 18:00 horas, tiempo de la Ciudad de México. Las reclamaciones o aclaraciones serán atendidas conforme al orden de recepción y deberán contener, al menos, los datos de identificación del Usuario, número de pedido u operación y descripción de la situación reportada.
Para la atención de reclamaciones y aclaraciones, Salud.ia health señala el domicilio ubicado en Montecito, número exterior 38, número interior Piso 2 Oficina 4, Colonia Nápoles, Código Postal 03810, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, México.; correo electrónico support.saludia@genetria.mx .
Salud.ia health procurarán dar respuesta inicial a las solicitudes dentro de un plazo razonable y emitir una resolución o seguimiento en un periodo que no exceda de treinta (30) días hábiles
CONTROVERSIAS
En caso de controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de los presentes Términos, las partes procurarán resolver el conflicto de manera amistosa mediante los mecanismos de atención disponibles.
De no alcanzarse una solución, el Usuario podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (“PROFECO”).
Los presentes Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes Federales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, particularmente por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, y demás disposiciones aplicables.
La PROFECO será competente para ejercer las atribuciones de supervisión, conciliación, vigilancia y protección de los derechos de los consumidores.
RESTRICCIONES DE EDAD PARA EL USO DE LA PLATAFORMA SALUD.IA HEALTH.
El acceso, registro y uso de la plataforma SALUD.IA HEALTH se encuentra exclusivamente permitido para personas mayores de edad, conforme a la legislación Civil Federal y a las disposiciones aplicables del lugar de residencia habitual del Usuario.
Al momento de registrarse, acceder o utilizar la plataforma, el Usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con la mayoría de edad legal necesaria para obligarse conforme a estos Términos y Condiciones, así como que posee capacidad jurídica suficiente para contratar y utilizar los servicios ofrecidos a través del marketplace.
SALUD.IA HEALTH implementa mecanismos razonables de validación y advertencias para impedir o restringir el acceso de personas menores de edad, incluyendo manifestaciones expresas de mayoría de edad durante el proceso de registro, así como autenticar su identidad y consentimiento a través de la confirmación por correo electrónico y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Queda estrictamente prohibido que personas menores de edad creen cuentas, proporcionen datos personales, accedan o utilicen los servicios ofrecidos dentro de la plataforma Salud.ia. En caso de que un menor de edad acceda a la plataforma proporcionando información falsa, inexacta o incompleta, incluyendo datos relativos a su edad o identidad, dicha conducta será considerada ilícita y no generará obligación alguna para SALUD.IA HEALTH.
SALUD.IA HEALTH se reserva el derecho de suspender, bloquear, cancelar o eliminar cualquier cuenta respecto de la cual tenga conocimiento, indicios o sospecha razonable de que pertenece a una persona menor de edad, así como de suprimir la información personal proporcionada, sin responsabilidad alguna para la plataforma.
Tratándose de bienes o productos importados, el Proveedor, Proveedor intermediario o Tercero proveedor según corresponda, señalarán el lugar de origen. En el bien o producto se incluirán los lugares donde puedan repararse, así como las instrucciones para su uso y las garantías correspondientes con los mínimos que establece la Ley.